Das Qualitätsmanagement verlangt nach der Standardisierung höchster Qualitätskriterien
Die wahrgenommene Qualität der Dienstleistung beginnt für den Gast mit dem ersten Klick auf die Homepage, mit dem ersten Blick auf die Broschüre oder mit dem ersten Anruf im SPA/SPA Resort oder Wellnesshotel. Dabei zählt jedes kleinste Detail, das den Gast begeistern und gewinnen kann.
Neben exzellenter Qualität, erstklassiger Wellnessbehandlung und vorzüglicher Küche zeichnet jedes SPA Resort oder Wellnesshotel die persönliche Note durch die besonderen Eigenschaften der Mitarbeiter aus. Diese sollten die individuellen Anforderungen und Urlaubsträume der Gäste erkennen und bestmöglich erfüllen.
Das Qualitätsmanagement ist eine der größten Herausforderungen für das Management.
Dazu sind die Standardbücher und Implementierung der SOPs (Service Operating Procedures) hilfreich, um Standards festzuhalten und die Qualität zu sichern.
Qualität wird in der Dienstleistung sehr stark durch die Kompetenz sowie durch die Begeisterung der Mitarbeiter beeinflusst. Daher sind Trainings/Coachings, zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung der Mitarbeiter zur Steigerung der Qualität im SPA unerlässlich. Der Verkauf ist die Folge einer professionellen, individuellen und herzigen Beratung.
W&BC setzt in der Qualitätskontrolle auch ein nachhaltiges Wirtschaften sowie die soziale Kompetenz in den Vordergrund:
- Analyse der qualitativen und quantitativen IST-Situation
- Identifizierung mit der hauseigenen Philosophie
- Verwendung von naturnaher Wirkstoffkosmetik
- Nachhaltiger Wareneinkauf in der gesamten Lieferantenkette
- Vernünftiger Energieverbrauch
- Umweltbewusste und sichere Hygienemaßnahmen
- Erfassung und Evaluierung von Mitarbeiterzufriedenheit
- Erfassung und Evaluierung von Gästezufriedenheit
- Mystery- Checks, uvm.
